Wie gut ist es um die Serviceorientierung von Insurtechs bestellt?
Der Gründungsgedanke von Insurtechs war lange Zeit von der Motivation geprägt, die Versicherungsbranche auf Links zu krempeln. Doch auch die „jungen Wilden“ … weiterlesen →
Artikel mit dem Schlagwort ‘Kundenservice’
Diese Versicherer können in Sachen Fairness beim Kunden punkten
Wie wir gestern bereits berichteten, reicht es mittlerweile für Versicherer nicht mehr aus allein durch ein qualitativ hochwertiges Versicherungsprodukt im Markt bestehen … weiterlesen →
Diese Rechtsschutzversicherer arbeiten am kundenorientiertesten (INFOGRAFIK)
Die nach Beitragseinnahmen 24 größten Rechtsschutzversicherer wurden im Rahmen des „Service-Atlas Rechtsschutzversicherer 2021“ durch die Beratungsgesellschaft ServiceValue auf den Prüfstand gehoben. Die … weiterlesen →
Das sind die diesjährigen Service-Champions (BILDERSTRECKE)
Der Kampf um die Gunst des Kunden wird über alle Branchen hinweg vehement ausgefochten. Oftmals entscheidet über den Zuspruch der Verbraucher auch … weiterlesen →
Von diesen Firmenversicherern fühlen sich Kunden am fairsten behandelt (INFOGRAFIK)
Bereits zum fünften Mal versuchte die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Finanzzeitschrift Focus-Money zu ergründen, welche Firmenversicherer ihre Kunden am fairsten … weiterlesen →
Radikaler Umbau beim Allianz Kundenservice
Der bislang zentralisierte Kundenservice der Allianz soll zukünftig in den einzelnen Versicherungssparten eingebunden werden. Ein Paradigmenwechsel in Zeiten, wo Experten eigentlich Effizienzsteigerungen … weiterlesen →
Die fairsten Wohngebäudeversicherer aus Kundensicht (INFOGRAFIK)
Dass es in der Wohngebäudeversicherung zum Streit zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer kommen kann, hatten wir im vorangegangenen Artikel gezeigt. Doch neben der … weiterlesen →
Diese BU-Versicherer punkten in Sachen Kundenorientierung
Die Servicevalue GmbH hat zum widerholten Male Anbieter von Berufsunfähigkeitsversicherungen im Hinblick auf ihre Kundenorientierung unter die Lupe genommen. Bei der Auswertung … weiterlesen →
Welche Banken am kundenorientiertesten arbeiten (INFOGRAFIKEN)
Das Beratungs- und Analysehaus Servicevalue hat in einer aktuellen Untersuchung über zweitausend Kunden nach ihrer Zufriedenheit in Sachen Kundenorientierung ihrer Bank befragt. … weiterlesen →
„Provisionsdeckel“ bewegt die Branche – Frühes Kundenfeedback in der Produktkreation für höhere Absatzzahlen – Kunden küren ihre Favoriten in der Berufsunfähigkeitsversicherung
Offener Widerstand gegen Symbolpolitik Die Deckelung der Abschlussprovisionen auf Lebensversicherungsprodukte und das Vorantreiben eines auf Beratungsgebühren basierenden Vergütungssystems beschäftigt die Versicherungsbranche seit … weiterlesen →
