Eine gute Qualität beim Kundenservice ist die Grundvoraussetzung für langfristigen Geschäftserfolg. Dieses Dogma gilt natürlich auch für Versicherer gleichermaßen. Doch wie ist es um den Kundenservice in der hiesigen Assekuranz bestellt? Genau dieser Fragestellung ging das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) in seiner aktuellen Analyse „Bester Service per Telefon/per E-Mail“ nach. In mehr als jeweils zweitausend Analysen wurden sowohl telefonische Beratungen und E-Mail-Kontakte dafür untersucht. In insgesamt fünf Kategorien konnten die getesteten Versicherer Punkte sammeln: Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität, Wartezeiten und Erreichbarkeit sowie Beratungserlebnis. Welche Versicherer im Vergleich am besten abschnitten, zeigt ein aktueller Beitrag auf procontra-online.
