Wie wir gestern bereits berichteten, reicht es mittlerweile für Versicherer nicht mehr aus allein durch ein qualitativ hochwertiges Versicherungsprodukt im Markt bestehen zu können. Spielt auf Seiten der Vermittler eine fundierte Prozessunterstützung durch den Versicherer eine immer größere Rolle, so steht bei den Verbrauchern vor allen Dingen der Wunsch nach einer fairen Behandlung ganz oben auf der Liste. Aus diesem Grund führten Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus-Money bereits zum elften Mal eine Onlinebefragung unter mehr als 2.250 Versicherungskunden durch, um herauszufinden, welche Gesellschaften in Sachen Fairness besonders zu überzeugen wissen. Um zu einem möglichst dezidierten Ergebnis zu gelangen, wurde dafür der Metabegriff „Fairness“ durch sechs Teildimensionen mit insgesamt 27 Leistungsmerkmalen parametrisiert.
