30.000 Kundenurteile zu 238 Finanzdienstleistern und knapp 50.000 Verbraucherurteile zu 407 Versicherern wurden im Rahmen einer Studie erhoben, um die Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss zu bewerten. Denn auch Versicherungskunden suchen schnelle, unkomplizierte und sichere Online-Vertragsabschlüsse.
Jahre, nein vielmehr Jahrzehnte, kämpft die Versicherungsbranche gegen ihr schlechtes Image. Noch immer sehen Verbraucherinnen und Verbraucher in „dem Versicherungsmenschen“ – ganz gleich nun, ob gebunden oder ungebunden – ein eher notwendiges Übel. Aber wie eine aktuelle Studie von Guidewire zeigt, verbessert sich das Bild der Kunden auf die Versicherungsbranche zusehends.
Für alle Produktanbieter oder Dienstleister gilt gleichermaßen: Ist die Kundschaft zufrieden, läuft das Geschäft. Dies gilt natürlich auch für die Versicherungswirtschaft. Denn jede Vermittlerin oder jeder Vermittler weiß, dass nur wirklich zufriedene Kunden auch eine Empfehlung aussprechen und damit den Weg zu neuen Kundenpotenzialen maßgeblich ebnen.
Und noch einmal wenden wir uns dem Erscheinungsbild von Versicherern in der Öffentlichkeit zu. Diesmal jedoch verweisen wir auf einen Artikel im VersicherungsJournal, der die Auswertung der Marktstudie „Marken des Jahres“ thematisiert. Gemeinsam mit dem Handelsblatt hat das Marktforschungsinstitut Yougove Deutschland mehr als 900.000 Online-Interviews durchgeführt, um die Unternehmen mit der besten Markenperformance zu finden.
559 Versicherer waren im letzten Geschäftsjahr 2021 aufsichtsrechtlich registriert. Ganz gleich nun, ob die Gesellschaften unter Bundesaufsicht oder, wie bei öffentlich-rechtlichen Anstalten üblich, unter Landesaufsicht standen.
Was für die Beratung von Privatpersonen gilt, hat natürlich auch seine Richtigkeit im B2B-Geschäft: Eine hohe Kundenzufriedenheit stärkt die Geschäftsbeziehung und ist förderlich für den Umsatz. Vielleicht wiegt dieses Prinzip im Umgang mit Geschäftskunden sogar noch schwerer, da ein Firmenkunde zumeist ein deutlich größeres Umsatzpotenzial birgt.
Versicherungsmakler sind ob ihrer Natur als Sachwalter im Lager des Kunden eben diesem und nicht dem Versicherer verpflichtet. Für Schäden, die durch Fehler bei der Beratung des Versicherungsnehmers und der Vermittlung von Produkten aufkommen, steht der Makler folgerichtig nach Paragraf 63 VVG auch in der Haftung.
Das letzte Geschäftsjahr 2021 ließ nahezu alle Versicherer mit einem kräftigen Umsatzplus und satten Gewinnen zurück. Doch wie es scheint, sind diese glücklicheren Tage endgültig gezählt. Dies zumindest kann man aus den Ergebnissen einer aktuellen Marktbefragung durch die Managementberatung Horváth ableiten.
Es liegt in der Natur der Sache, dass auch Versicherungsgesellschaften ihre Produkte und Dienstleistungen aktiv bewerben. Doch in welche Sparte flossen die größten Werbebudgets? Dieser Frage widmet sich die aktuelle „Werbemarktanalyse Versicherungen 2022“, die von dem Analysehaus research tools durchgeführt wurde. Die Studienautoren betrachteten dafür die Werbebudgets der Versicherer für insgesamt 15 Sparten.
„Durch die Integration von Klimarisiken in ihre Zeichnungsrichtlinien können sie [die Versicherer] darauf hinwirken, dass Industriesektoren grüner werden und die Industrieunternehmen sich weiterentwickeln.“