Bereits zum fünften Mal versuchte die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Finanzzeitschrift Focus-Money zu ergründen, welche Firmenversicherer ihre Kunden am fairsten behandeln. Für die Studie wurden 2.130 Kundenurteile zu 29 Anbietern analysiert. Um zu einem möglichst dezidierten Ergebnis zu gelangen, wurden die Ergebnisse dabei in fünf Teildimensionen mit insgesamt 19 Leistungsmerkmalen eingeordnet. Diese bewerteten die Fairness in den Bereichen Kundenberatung, Kundenkommunikation, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Schutz und Vorsorge.
