Die Versicherungswirtschaft in Deutschland genießt im Allgemeinen kein allzu gutes Image im Vergleich zu anderen Branchen. Aber der Ruf ist besser als weithin angenommen. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage vom Dienstleister Guidewire, die im April dieses Jahres das Image und die Marktchancen der Versicherer in Deutschland auf den Prüfstand stellte. Die Ergebnisse der Studie stellt…
Etwas mehr Hoffnung als Unternehmensberater Schmidt versprüht da schon eine aktuelle Studie von EY Innovalue. Diese hatte sich intensiv mit den Folgen der Corona-Pandemie für die Versicherungswirtschaft auseinandergesetzt. Und siehe da, ganz so dramatisch ist es dann doch nicht um die hiesige Assekuranz bestellt.
Die internationale Marktstudie „The Future of Home and Motor Insurance: What do Customers want?” beschäftigte sich eingehend mit der Erwartungshaltung von Versicherungskunden. Die Studie von Deloitte offenbarte dabei deutliche Unterschiede der Wünsche von Versicherungskunden in den jeweiligen Regionen. Aber in einigen Kernpunkten herrschte auch sehr viel Einigkeit.
Der Blick auf die Summe der weltweit gezahlten Versicherungsprämien verrät, dass Versicherungskunden in Asien, Nordamerika oder Europa nahezu identisch viel für Versicherungen ausgeben. Wie es scheint, ein Obolus an den Wohlstand. Der genauere Blick auf die durchschnittlichen Pro-Kopf-Ausgaben in den einzelnen europäischen Ländern offenbart jedoch Überraschendes.
68 Prozent der befragten Versicherungskunden bezeichneten die Arbeit ihrer Versicherungsvermittler als „Ausgezeichnet“ oder „Sehr gut“. Dies zeigen aktuelle Zahlen im Kundenmonitor von Sirius Campus. Im Vergleich zur Marktbefragung aus 2016 ist das ein sattes Plus von 13 Prozentpunkten.
Glaubt man den Aussagen der sogenannten „Digital Natives“, also dem Personenkreis, der ob des Alters digitale Prozesse mit der Muttermilch aufgesaugt zu haben scheint, so kann man jedweden Vertriebsprozess online darstellen. Dies hat zweifelsohne den Vorteil, dass man – ohne als Produkt- oder Dienstleistungsanbieter selbst eigenes Vertriebspersonal bemühen zu müssen – natürlich in der Preisgestaltung…
In einer aktuellen repräsentativen Befragung von mehr als zweitausend Versicherungskunden versuchte das Marktforschungsunternehmen YouGove Deutschland im Auftrag der AXA mehr zum Risikoempfinden des deutschen Verbrauchers zu erfahren. Eine Menge lässt sich aus der Studie ableiten. Besonders interessant, dürfte die Beantwortung der Frage nach der Zufriedenheit von Handwerkerleistungen zur Behebung eines erlittenen Versicherungsschaden sein. Das Ergebnis,…
„Sie werden einen Dialog mit dem Kunden führen und dabei viele kluge Fragen stellen.“ Kommentiert Professor Florian Elert, Versicherungsmanagement Hamburg School of Business (HSBA), eine aktuelle Studie der Canada Life. Die Analyse hatte es sich zur Aufgabe gemacht herauszufinden, ob Verbraucher grundsätzlich bereit sind oder sein werden, Sprachassistenten auch für Vorgänge im Versicherungsumfeld zu nutzen….
Das neue Jahr ist erst wenige Tage alt und schon purzeln die Unternehmensmeldungen zu den Neuerungen 2019 über den Newsticker. Mit sehr unterschiedlichen Schwerpunkten versuchen sich die einzelnen Marktteilnehmer in einem vorrausschauend anspruchsvollen Umfeld entsprechend ihrer Möglichkeiten zu positionieren. Die einen fokussieren sich auf bestimmte Produktgruppen. Andere wiederum stellen sich strukturell effizienter auf. Was sowohl…
„Werden Teile der aktuell hocheffizienten und meist sehr kostengünstigen Lastschrift- und Rechnungsprozesse durch die in der Regel mit höheren Kosten verbundenen Online-Bezahlverfahren ersetzt, kann dies zu deutlichen Kostensteigerungen und Prozessveränderungen führen.“ Konstatiert die aktuelle Studie „Bezahlverhalten von Versicherungskunden – heute und morgen“, die durch das Beratungs- und Forschungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg GmbH…