Die internationale Marktstudie „The Future of Home and Motor Insurance: What do Customers want?” beschäftigte sich eingehend mit der Erwartungshaltung von Versicherungskunden. Die Studie von Deloitte offenbarte dabei deutliche Unterschiede der Wünsche von Versicherungskunden in den jeweiligen Regionen. Aber in einigen Kernpunkten herrschte auch sehr viel Einigkeit. Deutsche Versicherungskunden, so stellte die Analyse fest, legen besonderen Wert auf den Schutz ihrer Daten und die Möglichkeit der persönlichen Beratung. Länderübergreifend gab knapp ein Drittel der Befragten an, dass Versicherungsverträge verständlich, leicht zu vergleichen, unkompliziert handhabbar und preislich fair gestaltet sein sollten.
