Der Net-Promoter-Score (NPS) genießt auch in der privaten Krankenversicherung einen hohen Stellenwert. Denn dieser gibt an, wie wahrscheinlich ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfohlen wird. Und insbesondere in der PKV ist bei deutlich gestiegenen Kosten in der Neukundengewinnung die Empfehlung ein sehr gutes Mittel, um den eigenen Kundenkreis zu erweitern.Nun gelingt es aber nicht allen Versicherern diese wichtige Kennzahl zu bedienen, wie das Ergebnis der AssCompact-Studie „Private Kranken- und Pflegeversicherung“ nachweislich zeigt. Im Rahmen der Marktanalyse wurde unter anderem auch die Weiterempfehlungs-Bereitschaft für die Anbieter von privaten Krankenversicherungen untersucht. Wie sich zeigt, können einige Anbieter überzeugen.
