Die derzeitige Gemengelage bei den privaten Krankenversicherern (PKV) ist alles andere als rosig. Stetig verlieren die PKV-Anbieter vor allen Dingen bei den Vollversicherten Kunden. Die Schadenkosten sind aufgrund von Corona-Effekten und der derzeitigen Inflation auf Höchstständen. Dennoch konnte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) einen Rückgang beim Beschwerdeaufkommen vermelden.
Auch wenn die Corona-Pandemie und der Dieselgate-Skandal zu mehr Rechtsstreitigkeiten führten, schien diese Entwicklung keine negativen Auswirkungen auf die Rechtsschutzversicherung zu haben. Dies zumindest legt die aktuelle Beschwerdestatistik der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) nahe. Wie sich zeigte, verringerte sich die Anzahl der abschließend bearbeiteten Beschwerden von 410 in 2021 auf 378 in 2022.
Auch wenn die absolute Zahl der Verbraucherbeschwerden im Vergleich zum Vertragsbestand auch in der Lebensversicherung sehr gering ausfällt, sind vor allen Dingen in der Lebensversicherung die Streitwerte durchaus signifikant. Es lohnt also durchaus genau hinzuschauen, wie oft und über welche Sachverhalte sich die Verbraucher beschwert haben. Der Blick auf die Statistik des letzten Geschäftsjahres 2022…
Auch für die Unfallversicherung hat die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) jüngst die Beschwerdestatistik für das abgelaufene Geschäftsjahr 2022 veröffentlicht. Wie sich zeigte, wurden noch einmal 28 Beschwerden weniger als noch im Vorjahr durch die BaFin abschließend bearbeitet. Und so belief sich das Gesamtbeschwerdeaufkommen auf lediglich 119 Fälle.
Die Wohngebäudeversicherer in diesem Land verzeichneten einen deutlichen Anstieg in der Schaden-Kosten-Quote. Diese stieg bei den 50 größten Versicherern in dieser Sparte auf satte 127,57 Prozent. Dies natürlich begründet durch die finanziellen Folgen der Flutkatastrophe im Sommer 2021. Kein Wunder also, dass auch die Anzahl der abschließend bearbeiteten Beschwerden im Vergleich der Jahre 2021 zu…
Anders als in der zuvor genannten Wohngebäudeversicherung verläuft die Beschwerdestatistik für die Kfz-Versicherung im Vergleich der Vorjahre – bei einer leichten Steigerung – eher konstant. So wuchs die Anzahl der durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) abschließend bearbeiteten Beschwerden laut aktueller Statistik von 1.115 Beschwerden in 2021 auf 1.143 Beschwerden im letzten Jahr.
Nun eine Sache gleich vorweg, die Beschwerdequoten in der Versicherungswirtschaft im Allgemeinen sind im Vergleich zu der Größenordnung des betriebenen Geschäfts noch immer auf äußerst niedrigem Niveau. Dies trifft auch auf die Sparte der Haftpflichtversicherung zu. Seit Jahren verzeichnet die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) rückläufige Verbraucherbeschwerden.
In der Sparte Unfallversicherung kam es im abgelaufenen Geschäftsjahr 2021 durchschnittlich zu einer einzigen Beschwerde je 280.000 Versicherungsverträgen. Insgesamt wurden bei der Beschwerdestelle 147 Fälle registriert und das bei insgesamt 42 Millionen Policen. Die Beschwerdequote ist der Unfallversicherung also auf einem äußerst niedrigen Niveau. Dennoch gibt es einzelne Gesellschaften, die eine signifikant höhere Beschwerdequote akzeptieren…
Natürlich gibt es auch in der Lebensversicherung Kunden, die unzufrieden mit ihrem Anbieter sind. Manchmal fußt diese Unzufriedenheit in einer Beschwerde. Schaut man auf den Gesamtbestand der Lebensversicherer hierzulande, dann rangierte die Beschwerdequote auch in 2021 weiterhin auf niedrigem Niveau. Genau genommen nahm die Beschwerdequote im Vergleich zu 2020 noch einmal um sechs Prozent ab.
Ok Beschwerdeproblem ist wohl etwas zu übertrieben. Aber wie der aktuelle Map-Report Nummer 921 „Rating private Krankenversicherung“ zeigt, gibt es bei den Beschwerdequoten der analysierten Gesellschaften deutliche Unterschiede. Eine Gesellschaft kommt in der rechnerischen Beschwerdequote auf einen gerundeten Wert von 0,0.