„Es gibt wahrscheinlich eine Haftpflichtversicherung, die die verschiedenen beteiligten Unternehmen und Einzelpersonen abdeckt – und die je nach Wortlaut jede Haftung abdecken könnte, die nicht durch einen Verzicht ausgeschlossen wurde.“
Ein Steinschlag auf der Windschutzscheibe, ein Wasserschaden im Haus oder ein zu Bruch gegangenes Mobiltelefon. Gerade die kleinen Ärgernisse im Alltag können durchaus größere finanzielle Folgen nach sich ziehen. Und natürlich müssen derlei entstandene Schäden nicht nur ersetzt, sondern auch behoben werden. Wohl dem, der sich in solchen Situationen auf einen Schadendienstleister stützen kann, der…
Auch in der Unfallversicherung gilt natürlich, dass gerade die Anbieter von ihren Versicherten gelobt werden, die sich in der Schadenregulierung besonders kundenfreundlich zeigen. Und genau diesen Umstand hat einmal mehr ServiceValue im Auftrag der Zeitschrift Focus Money in einer Umfrage unter mehr als 60.000 Verbraucherinnen und Verbraucher zu validieren versucht.
„Eine Plattformlösung visualisiert den komplexen Schadenprozess für alle Beteiligten. […] Es ist vergleichbar mit dem Pakettracking von Amazon, mittlerweile ein Kundenstandard. Mit der Einbindung des Kunden kann der Prozess zudem strukturierter begonnen werden, was den Gesamtprozess vereinfacht.“
„Die Maschen der Versicherungen – es gibt anscheinend jede Menge davon, aber nur ein Mittel dagegen: Standhaft bleiben und sich wehren – notfalls auch vor Gericht.“
Wann gilt eine Versicherung als besonders fair gegenüber ihren Kunden? Diese Fragestellung versuchte eine breitangelegte Kundenbefragung von ServiceValue in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money zu beantworten. Dafür sammelten die Autoren der Studie über 58.000 Kundenstimmen zu mehr als fünf Dutzend Produktanbietern in 19 Sparten ein.
„Die Vorschüsse sind bei größeren Schäden in der Regel deutlich fünfstellig. Die zeitnah geleistete hohe Summe an Vorschusszahlungen zeigt die Leistungsfähigkeit privater Versicherungen bei solchen Katastrophen.“
Noch mehr als in der privaten Kfz-Versicherung spielt eine effiziente Schadenregulierung im Kfz-Flottengeschäft eine entscheidende Rolle. Denn werden Versicherungsschäden unbürokratisch und schnell gelöst zahlt das auf die Idee eines schlanken Fuhrparkmanagements ein. Kein Wunder also, dass es bei der Absicherung einer Kfz-Flotte daher nicht notwendigerweise auf den letzten Beitragseuro ankommt.
In Kooperation mit der ServiceValue GmbH hat die Zeitschrift Focus-Money bereits zum vierten Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungsgesellschaften in den unterschiedlichsten Sparten analysiert. Die repräsentative Grundlage für die Marktstudie bildeten dabei insgesamt 58.948 Kundenurteile, die im Zuge der Analyse ausgewertet wurden.
„Bei Nutzung digitaler Schadenregulierung zeigt ein Dispositionsmodul zum Beispiel die Verfügbarkeit der Regulierer an und ermöglicht so eine gezielte Steuerung der Beauftragung. Die Regulierer sind schneller vor Ort. Darüber hinaus unterstützt die Software die digitale Erfassung und Bewertung des Schadens. Dadurch wird die Schadenabwicklung insgesamt deutlich schneller.“