Im digitalen Zeitalter, wo jeder Klick zählt und Online-Präsenz entscheidend ist, haben die Allianz, die HUK und CosmosDirekt laut Finnoscore die Nase vorn, wenn es um das digitale Kundenerlebnis geht. Diese drei Versicherungsriesen setzen Maßstäbe, während die als digitale Vorreiter geltenden Neoversicherer überraschenderweise hinterherhinken. Ein paradoxes Szenario: Wo die Neuen in der Online-Verkaufsfähigkeit brillieren, mangelt es ihnen an umfassenden Online-Services und Kundenbindung – ein digitaler Spagat zwischen Innovation und Tradition.
Web vs. Mobile
Finnoconsult und V.E.R.S. Leipzig GmbH haben in ihrer Studie die digitale Landschaft der Versicherer unter die Lupe genommen – und die Ergebnisse sind aufschlussreich. Deutsche Versicherer trumpfen auf ihren Webseiten groß auf, doch bei mobilen Services zeigt sich ein anderes Bild: eher dürftig. Besonders erwähnenswert ist die Allianz, die in Sachen Cybersicherheit und transparenter Kommunikation führt. Ein wichtiger Aspekt in einer Welt, wo Daten Gold wert sind. Die Analyse, basierend auf einer beeindruckenden Anzahl von 480 Kriterien, zeichnet ein Bild von Stärken und Schwächen, von digitaler Kompetenz und verbesserungswürdigen Bereichen.
Traditionelle Versicherer vs. Neoversicherer
Im Ranking dominieren die Allianz, die HUK und CosmosDirekt. Während die Allianz mit innovativen Kundenbindungsprogrammen und starker Cybersicherheit punktet, überzeugt die HUK mit einer nutzerfreundlichen Webseite und effizienter Omnichannel-Kommunikation. CosmosDirekt wiederum beeindruckt mit seiner Online-Verkaufsstärke und einer gut bewerteten mobilen App. Andererseits, die Neo-Digitalversicherer wie Lemonade und Ottonova schaffen es zwar unter die Top Ten, aber insgesamt zeigen sie Schwächen in Bereichen wie Kundenbindung und Datenschutz. Diese Erkenntnisse legen nahe, dass im Kampf um die digitale Vorherrschaft im Versicherungsbereich die etablierten Namen immer noch das Rennen machen.
