„So vielfältig, notwendig und sinnvoll wie die Optimierungsinitiativen erscheinen, so schwierig sind die angestoßenen Maßnahmen doch in der Umsetzung, wie die Praxis zeigt. Die Einführung digitaler Anwendungen findet teils deutlich verzögert statt oder erzielt nicht die erwünschten Ergebnisse.“
Auch in der Schadenversicherung hat die Digitalisierung Einzug gehalten und die tägliche Arbeit massiv verändert. Der Anspruch der Versicherungskunden wird dabei von der Nutzererfahrung von Amazon, Netflix und Co. entscheidend beeinflusst. Ein Vergleich der hinkt, dem sich Schadenversicherer dennoch stellen müssen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor dabei ist ein funktionierendes Change-Management, wie ein Gastbeitrag im Versicherungsmagazin zu berichten weiß.
