„Wir erleben aber gerade durch die Corona-Krise auch, wie sich digitale Kommunikation zum Beispiel über Video-Chats quer durch alle Bevölkerungsschichten verbreitet. Dies eröffnet den Versicherern nicht nur ein großes Potenzial, es verpflichtet sie auch, noch digitaler zu werden.“
Lautet die wesentliche Erkenntnis einer Studie des Branchenverbands Bitkom aus dem Mai dieses Jahres. Demnach bevorzugen 49 Prozent der Kunden noch den persönlichen Kontakt zu ihrer Versicherung. Aber die digitalen Kommunikationskanäle sind deutlich auf dem Vormarsch. Wie der digitale Wandel gelingen kann, zeigt ein aktuelles Beispiel der VPV Versicherung.
