Zufriedene Kunden sind die Basis eines gesunden Geschäftsmodell. Dieses Prinzip gilt natürlich auch für die gesetzlichen Krankenkassen. Nun zeigt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Bain & Company, dass so mancher gesetzlich Krankenversicherte durchaus noch Potenzial bei seiner Krankenkasse in Sachen Kundenzufriedenheit sieht. Zudem erhöhten zu Beginn des Jahres 31 von 76 Krankenkassen ihre Zusatzbeiträge. Folgt…
Jedes Unternehmen wünscht sich loyale Kunden. Diese Aussage gilt umso mehr auch für Versicherer und Finanzvertriebe. Doch nicht jedes Unternehmen schafft es gleichermaßen den Treueschwur mit ihren Kunden einzugehen. Das Analysehaus ServiceValue hat gemeinsam mit der Süddeutschen Zeitung 1.942 Unternehmen aus insgesamt 162 Branchen auf die Kundenverbundenheit hin analysiert.
Versicherungsstudie: Jede dritte Weiterempfehlung führt zu einem Neuabschluss PRESSEMITTEILUNG – Köln, 12.06.2015. Was bisher als Vermutung galt, lässt sich jetzt kausal beweisen und in Heller und Pfennig berechnen: Eine geäußerte hohe Kundenzufriedenheit in einem Interview führt zu einer tatsächlichen Weiterempfehlung. Weiterhin führt rund jede dritte Weiterempfehlung (37 Prozent) zu einem Neuabschluss, meistens bei Neukunden. So…