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Prozent der Bestandskunden kennen keinen digitalen Zugangsweg zu ihrem Versicherer. Dies ist eine wesentliche Erkenntnis der Versicherungsstudie „Customer Experience 2021“, die durch Horváth Unternehmensberatung durchgeführt wurde. Trotz der Corona-Pandemie scheint es den deutschen Versicherern nicht zu gelingen, das zweifelsohne vorhandene Digitalangebot für Kommunikation und Serviceleistungen ihren Kunden zu vermitteln. Die digitale Realität überholt damit einmal wieder den innovativen Anspruch.
