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So lange warten Kundinnen und Kunden durchschnittlich auf eine Antwort von ihrem Tierversicherer. Das Schwalbacher Analysehaus Fralytics führte zum zweiten Mal eine Studie mit Mystery Shopping bei 44 Tierversicherern durch. Die Ergebnisse zeigen, dass 14 Versicherer mit exzellentem Service glänzen, indem sie rasch und qualitativ hochwertig auf E-Mail-Anfragen reagieren. Im Gegensatz dazu antworteten neun Anbieter unzureichend langsam. Die Studie hebt hervor, dass die Kundenzufriedenheit stark von der Reaktionsgeschwindigkeit und der Qualität der Antworten abhängt. Fralytics betont die Bedeutung eines effizienten Kundenservices, da schlechte Erfahrungen potenzielle Kunden abschrecken können.
