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Prozent der Versicherungskunden haben in den letzten 12 Monaten digitale Services genutzt, um Vertragsdaten einzusehen und zu prüfen. Dies geschah hauptsächlich über das Kundenportal der Versicherer. Trotz hoher Akzeptanz digitaler Angebote, nutzen viele diese nur selten aktiv, da entsprechende Ereignisse nicht häufig auftreten. Die Nutzung digitaler Services ist seit 2019 um 12 Prozentpunkte gestiegen. Das Kundenportal bleibt die bevorzugte Methode, während Apps und Webseiten vor allem zu Beginn der Kundenbeziehung relevant sind. Die Studie von Sirius Campus verdeutlicht, dass Kunden bereit sind, digitale Innovationen im Versicherungsbereich anzunehmen, obwohl die aktive Nutzung hinter den Möglichkeiten zurückbleibt.
