85 Prozent
Der europäischen Versicherungsunternehmen betrachten die Neukundengewinnung als ihre wichtigste Priorität, was die Bedeutung digitaler Innovationen und individueller Kundenleistungen unterstreicht. Diese Fokussierung spiegelt eine strategische Antwort auf makroökonomische Herausforderungen wie Inflation und Rezession wider, mit denen 80 Prozent bzw. 66 Prozent der Unternehmen konfrontiert sind. Investitionen in Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Digital-Payment-Lösungen und die Modernisierung von Legacy-Systemen stehen im Mittelpunkt, um die Kundenbindung zu stärken und neue Märkte zu erschließen. Der Ausbau der IT-Sicherheit und die Verbesserung des Talentmanagements sind ebenfalls entscheidende Faktoren für den zukünftigen Erfolg. Während 91 Prozent der Entscheider das Kundendatenmanagement als zentrale Investitionspriorität sehen, zeigt die Umfrage auch einen Trend zur Konsolidierung von Dienstleistern und zur Stärkung interner IT-Kapazitäten. Die Dynamik des Arbeitsmarkts und die Anziehungskraft auf junge IT-Talente werden als geschäftskritisch für die Assekuranz gesehen, die sich im Wettbewerb um Fachkräfte gegenüber Tech-Konzernen und Fintechs behaupten muss.
