In der dynamischen Welt der Versicherungsvermittlung hat sich im Jahr 2023 eine bemerkenswerte Entwicklung abgezeichnet: Die Kundenzufriedenheit ist spürbar gestiegen. Dies geht aus dem kürzlich veröffentlichten „Tätigkeitsbericht 2023“ des Versicherungsombudsmanns hervor. Ein Indiz für diese positive Entwicklung ist der Rückgang der Streitbeilegungsverfahren, die nun bei 318 liegen – ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu den Vorjahren (444 in 2022 und 677 in 2021).
Vermittler vs. Versicherer: Ein Kontrastbild
Während die Versicherungsvermittler also Grund zur Freude haben, zeichnet sich bei den Versicherern ein gegenteiliges Bild ab. Hier stieg die Zahl der Beschwerden von 15.149 im Vorjahr auf 17.324 in 2023. Eine nähere Betrachtung der Daten zeigt, dass vor allem Beschwerden im Bereich der Lebensversicherung, der Rechtsschutzversicherung und der Kfz-Kaskoversicherung zugenommen haben.
Statistischer Überblick und Ausblick
Das Kernstück des Berichts bildet eine detaillierte Analyse der Beschwerdearten und -zahlen. Besonders auffällig ist hier der Bereich der Lebensversicherungen, sowohl bei Vermittlern (67 Fälle) als auch bei Versicherern (3.338 Fälle). Dies wirft Fragen auf, die in der Branche sicherlich für Diskussionen sorgen werden. Der Bericht macht deutlich, dass trotz der insgesamt positiven Entwicklung bei den Vermittlern, im Bereich der Versicherungen weiterhin Herausforderungen bestehen.
