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Tage dauerte 2022 die durchschnittliche Leistungsprüfung in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU), länger als zuvor, teils wegen Fachkräftemangels und verzögerter Arztberichte. Franke und Bornberg haben neun Versicherer im BU-Leistungspraxisrating 2023 untersucht, wobei nur sechs Versicherer die Bestnote „hervorragend“ erhielten. Die Studie betont die Bedeutung einer kundenorientierten, fairen und transparenten Leistungsbearbeitung. Positive Entwicklungen zeigen sich im Einsatz digitaler Prozesse und telefonischer Kommunikation zur Beschleunigung der Regulierung. Kritisiert wird jedoch, dass zu wenige Versicherer Einblick in ihre Leistungspraxis gewähren, was für Verbraucher und Vermittler ein Warnsignal darstellen könnte.
