Auch in der Kfz-Versicherung gilt, dass zufriedene Kunden langfristig zu mehr Umsatz führen. Von daher sind natürlich alle Versicherer gleichermaßen bestrebt, ihren Versicherten einen überdurchschnittlichen Service anzubieten. Doch nicht allen Gesellschaften gelingt das gleichermaßen gut. Wie eine aktuelle Untersuchung der Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG zeigt, konnte die Kfz-Sparte generell sowohl bei den Filialversicherungen und Direktversicherungen in Sachen Kundenzufriedenheit zulegen. Aber natürlich zeigten sich in der Auswertung der Kundenurteile auch wieder deutliche Ausreißer nach oben und nach unten.
