„Insgesamt ist die Branche beim Thema Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Kunden gut und vor allem von Jahr zu Jahr besser aufgestellt.“
Kommentiert Michael Kullmann, Managing Partner der MSR Consulting Group, die Ergebnisse einer Marktstudie seines Hauses. Diese fokussierte sich auf die Wechselwirkung von Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft in unterschiedlichen Kundengruppen. Wie sich zeigte, sind insbesondere betuchtere Kundengruppen bereit ihre Vermittler weiter zu empfehlen.
