„Kunden verhalten sich je nach Bedarf und je nach Lebenssituation unterschiedlich. Darauf müssen wir uns einstellen. Es gibt Situationen, in denen der Kunde einen schnellen und einfachen Zugang zu einem Online-Prozess bevorzugt, der die gewünschten Informationen bietet oder sein Problem löst.“
Ohne Zweifel, alle Versicherungsunternehmen wissen um den sich vollziehenden Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation. So auch die ERGO Versicherungsgruppe. Im Interview erläutert ERGO-Vorstand Olaf Bläser seine Sicht auf die Dinge. Dabei verweist er auf erzielte Erfolge, aber eben auch auf zukünftige Herausforderungen.
