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Prozent der deutschen Verbraucher nutzen KI-Tools mindestens mehrmals im Monat, einige sogar täglich. Eine Studie von Guidewire zeigt, dass Deutsche am experimentierfreudigsten im Umgang mit generativer KI sind, aber trotzdem den menschlichen Kontakt bei Versicherungsanfragen bevorzugen. Trotz der Offenheit gegenüber KI bleibt das Vertrauen gering, insbesondere bei der Preisgestaltung und Schadenbearbeitung. Das Interesse an nachhaltigen Versicherungsprodukten ist stark gesunken, und jüngere Verbraucher sehen die Versicherungsbranche als innovativ. Insgesamt zeigt die Studie eine gemischte Haltung gegenüber KI, mit einem hohen Bedarf an Transparenz und menschlicher Interaktion.
