Fair, schnell, kundenfreundlich: Die jüngste Untersuchung von Servicevalue, durchgeführt für Focus Money, deckt auf, welche privaten Unfallversicherer in Deutschland aus Kundensicht die Nase vorn haben. Unter den Leuchttürmen der Branche: Allianz, Arag, Cosmos Direkt, Ergo, Generali, GVO, Hansemerkur, Interrisk, LVM, Provinzial und VGH, die sich ein „sehr gut“ für ihre Leistungsregulierung verdient haben. Ein beachtlicher Erfolg, der sich aus der Stimme von nahezu 60.000 Kunden speist und ein klares Bild der Kundenzufriedenheit in über 600 Versicherungsunternehmen zeichnet.
Kundenservice unter der Lupe
Die Analyse, die bereits seit sieben Jahren die Qualität der Schaden- und Leistungsregulierung ins Visier nimmt, stellt nicht nur die Gewinner heraus, sondern zeichnet auch ein Bild der kontinuierlichen Excellence in der Branche. Insbesondere Allianz, Arag und Generali stachen hervor, indem sie sich jedes Jahr erneut an die Spitze setzten – ein Indikator für beständige Qualität und Verlässlichkeit.
Wie die Besten ermittelt wurden
Servicevalue hat mit einem ausgeklügelten Onlinebefragungsverfahren gearbeitet, das repräsentative Ergebnisse verspricht. Kunden wurden eingeladen, ihre Erfahrungen mit der Regulierungspraxis der Versicherer zu teilen – eine Herangehensweise, die tiefgreifende Einblicke in die Kundenzufriedenheit ermöglicht. Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von „ausgezeichnet“ bis „schlecht“, wobei nur Unternehmen, die eine bestimmte Mindestanzahl an Bewertungen erreichten, in die finale Auswertung einflossen.
Die Ergebnisse dieser umfassenden Studie spiegeln nicht nur die Leistungsfähigkeit der Versicherer wider, sondern setzen auch Maßstäbe für den gesamten Markt. In einer Branche, in der Vertrauen und Zuverlässigkeit zählen, liefern solche Erkenntnisse wertvolle Orientierungshilfen für Verbraucher auf der Suche nach dem besten Versicherungsschutz.
