Versicherer und Vermittler, die beeindrucken Im Kern der Kundenbindung steht ein ausgezeichneter Kundenservice, der auf die Fragen und Probleme der Kunden eingeht. Besonders hervorgehoben werden dabei Freundlichkeit und Fachkompetenz. Eine aktuelle Studie „Deutschland-Monitor – Service“ von ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel, basierend auf mehr als 100.000 Kundenbewertungen, liefert aufschlussreiche Einblicke in die Serviceleistungen von 865 Unternehmen aus 50 verschiedenen Branchen.
Die Besten der Besten
Die Studie stellt eine Frage in den Mittelpunkt: „Wie bewerten Sie die Servicequalität des Unternehmens XY?“. Anhand der abgegebenen Verbraucherurteile entsteht ein Ranking, wobei das obere Drittel in jeder Branche als „Bester Service“ ausgezeichnet wird. Diese Methodik unterstreicht die Bedeutung einer durchgängig hohen Servicequalität in der Versicherungsbranche.
Bei Direktversicherern ist Kundenorientierung ein Schlüssel zum Erfolg
Im Bereich der Direktversicherer ragten sieben Anbieter heraus, angeführt von Cosmos Direkt mit einem Mittelwert von 2,56, gefolgt von der Hannoverschen und HUK24. Diese Unternehmen demonstrieren, wie entscheidend ein kundenzentrierter Ansatz für den Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Markt ist. Serviceversicherer: Vertrauen und Zuverlässigkeit im Vordergrund Die Studie erkennt 13 Serviceversicherer für ihre hervorragende Kundendienstleistung an. Unter den Top-Unternehmen befinden sich Debeka, ADAC Versicherungen und Allianz, die sich durch ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Fachkompetenz und Kundenorientierung auszeichnen.
Expertise und Beratungsqualität entscheidend
Neben Versicherern wurden auch Finanzvertriebe bewertet, wobei TELIS FINANZ und MLP führende Positionen einnahmen. Diese Auszeichnungen unterstreichen die Bedeutung einer hochqualitativen Beratung und Expertise im Finanzsektor. Bei den Versicherungsvermittlern stachen acht Unternehmen hervor, darunter Helmsauer & Kollegen und MRH Trowe. Sie beweisen, dass eine hervorragende Kundenbetreuung ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg ist.
Die Auswirkungen des Ukraine-Kriegs auf die Versicherungsbranche
Die deutsche Versicherungsbranche musste aufgrund des Ukraine-Krieges ihre Prognosen für 2022 anpassen. Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) senkte seine Wachstumserwartungen für die Jahresprämieneinnahmen von 2,7% auf 2,3%. Insbesondere bei Lebensversicherungsprämien erfolgte eine Korrektur der Wachstumsprognose von 1,6% auf 0,7%. Dieser Schritt verdeutlicht die indirekten Auswirkungen globaler Ereignisse auf die Branche, einschließlich gestiegener Unsicherheit, höherer Inflation und verminderten Wachstumsaussichten.
Service als Schlüssel zum Erfolg
Diese Erkenntnisse zeigen deutlich, dass exzellenter Kundenservice und eine starke Kundenorientierung entscheidende Faktoren für den Erfolg in der Versicherungs- und Finanzbranche sind. Unternehmen, die in diesen Bereichen hervorragen, setzen Maßstäbe und stärken das Vertrauen ihrer Kunden. In einem sich ständig verändernden Umfeld bleibt der Fokus auf den Kunden und deren Bedürfnisse der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg.
