Die Versicherungsbranche steht 2023 vor signifikanten Herausforderungen und Chancen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs- und Digitalisierungsdrucks müssen Versicherer ihre Geschäftsmodelle anpassen und modernisieren. Die demografische Entwicklung in Deutschland, insbesondere die alternde Bevölkerung und steigende Lebenserwartung, beeinflusst maßgeblich die gesetzlichen Versicherungen wie Kranken- und Rentenversicherungen.
Die Modernisierung alter IT-Systeme ist für viele Versicherer zentral. Legacy-Systeme bieten zwar Stabilität und Sicherheit, sind aber oft wenig flexibel für neue Geschäftsanforderungen. Die Digitalisierung erfordert eine prozessuale Neuausrichtung, um starre und manuelle Prozesse durch flexible und automatisierte zu ersetzen.
Trend 2: Cloud-Nutzung für Skalierbarkeit und Effizienz
Die Cloud-Technologie, insbesondere Public Clouds, wird immer mehr zum integralen Bestandteil der Versicherungsbranche. Sie bietet Vorteile wie Agilität, Flexibilität, Performance, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit, die für dynamische Geschäftsmodelle entscheidend sind.
Trend 3: Kundenerfahrung im Zentrum
Die Kundenloyalität nimmt branchenübergreifend ab. Versicherer müssen daher digitale Angebote schaffen, die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken. Dies umfasst kundenorientierte Online-Zugänge mit individueller Benutzeroberfläche.
Trend 4: Digitale Ökosysteme nutzen
Die Bedeutung digitaler Ökosysteme wächst. Versicherer integrieren ihre Angebote mit denen anderer Dienstleister, wie Drittanbietern oder Insurtechs. Dies erweitert und optimiert den Service, wobei die Cloud als Basis für flexiblen Datenzugriff dient.
Trend 5: Embedded-Insurance-Angebote
Embedded Insurance gewinnt an Bedeutung. Kunden suchen nach einfachen, schnellen und komfortablen Lösungen. Versicherer müssen daher ihre Systeme und Prozesse modernisieren, um solche Angebote zu ermöglichen.
Neue Herausforderungen und Lösungsansätze
- Demografischer Wandel: Die steigende Lebenserwartung in Deutschland erhöht die Renten- und Pflegeversicherungskosten. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurden Reformen wie die Erhöhung des Renteneintrittsalters und die Förderung privater Altersvorsorgeoptionen eingeführt.
- Digitale Kompetenzlücke: Trotz Fortschritten in der Digitalisierung liegt die Versicherungsbranche hinter anderen Branchen zurück. Größere Unternehmen zeigen eine höhere Akzeptanz von KI und Data Analytics. Digitale Initiativen beeinflussen direkt den Umsatz, und Unternehmen, die sich nicht anpassen, fallen zurück.
- Strategische Empfehlungen zur Digitalisierung: Versicherer sollten Anwendungsfälle priorisieren, die konkrete Geschäftsprobleme lösen, eine umfassende KI-Roadmap erstellen, über Data Analytics hinausgehen, spezialisierte Talente fördern und die Customer Experience in den Mittelpunkt stellen.
Zukunftsorientierung als Schlüssel zum Erfolg
Die Versicherungsbranche muss sich konsequent auf die Zukunft ausrichten und digitale Möglichkeiten nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Anpassung an demografische Veränderungen, die Überbrückung der digitalen Kompetenzlücke und die Umsetzung strategischer Empfehlungen zur Digitalisierung sind entscheidend für den Erfolg in einem sich schnell wandelnden Markt.
