Zufriedene Kunden sind oftmals auch Kunden, die ein Produkt oder Dienstleistung häufiger weiterempfehlen. Von daher wünschen sich natürlich auch alle Versicherungsgesellschaften die zufriedensten Kunden überhaupt. Allein zwischen Anspruch und Wirklichkeit klafft so manches Mal eine sehr große Lücke. Dies zeigen auch die Ergebnisse einer aktuellen Verbraucherbefragung, die in Kooperation zwischen dem Nachrichtensender n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt wurde. Insgesamt 4.780 Personen gaben dafür ihre Meinung zu 78 Unternehmen ab. Die Versicherer wurden in folgenden Teilkategorien auf die Probe gestellt: Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Produkte, Transparenz/Verständlichkeit, Ärgernisse und Weiterempfehlung. Die Gewinner im Vergleich stellt die Redaktion von procontra-online in einem aktuellen Beitrag vor.
