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Krankenkassen kommen in einer aktuellen Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) auf eine „gute“ Bewertung bei Kundenzufriedenheit. Dies verwundert umso mehr, als das rund 75 Prozent der befragten Krankenversicherten noch nie ihre Krankenkasse gewechselt hätten. Insgesamt 20 Krankenkassen wurden im Rahmen der Umfrage analysiert. Kritik üben die Versicherten insbesondere an mangelnder Transparenz, zu viel Bürokratie und keine oder eine zu geringe Kostenerstattung für bestimmte Behandlungen.
