Wenn die tradierte Bank- und Versicherungsbranche hierzulande nur eine Sache von den datengetriebenen Tech-Konzernen wie Google, Apple, Facebook und Amazon (GAFA) lernen konnte, dann sicherlich die, wie man die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt der eigenen Geschäftsaktivitäten stellt. Die Kundenzufriedenheit ist folglich ein Gradmesser, dem sich auch Banken und Versicherungen mehr und mehr gewahr sind und daher ihre Anstrengungen in Richtung Kunde deutlich vergrößern. Aber nicht jedem Versicherer gelingt der Wandel hin zum kundenzentrierten Dienstleister gleichermaßen gut, wie eine aktuelle Auswertung zeigt. VersicherungsJournal
