Thema des Tages Was die Versicherten online begeistert Der größte Wunsch im Online-Dialog mit dem Versicherer: Dass das eigene Anliegen individuell und korrekt bearbeitet wird. Beide Kriterien erhielten je 21% der Stimmen bei einer repräsentativen YouGov-Umfrage. Positiv für die Kundenbindung ist außerdem, wenn das Anliegen zügig, unbürokratisch und verständlich (je 20%) geregelt wird. Insgesamt zeigen…