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Diese Kennzahl steht für den Spitzenreiter PayPal in der Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“, die von Servicevalue und Focus Money durchgeführt wurde. Über 267.000 Verbraucher bewerteten 1.527 Unternehmen aus 72 Branchen. Besonders im Fokus standen Versicherungsmakler. An der Spitze dieser Kategorie: Helmsauer & Kollegen Assekuranzmakler, gefolgt von der Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung und der Artus Gruppe. Unternehmen mit einem Kundenzufriedenheitsindex (KZI) unter dem Branchendurchschnitt erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“. Die Studie zeigt, wie Kundenzufriedenheit branchenübergreifend gemessen und verglichen werden kann, und hebt hervor, dass Versicherungsmakler in der Kundenzufriedenheit eine bedeutende Rolle spielen.
