2024 hat sich in der Welt der Privathaftpflicht-Versicherung einiges getan. Eine umfassende Studie von Servicevalue, in Auftrag gegeben von der Zeitschrift Focus Money, wirft ein Licht auf jene Versicherungsunternehmen, die in puncto Schadenregulierung aus Kundensicht glänzen. Unter den mehr als 600 bewerteten Anbietern, basierend auf fast 60.000 Kundenmeinungen, ragen einige Namen besonders heraus.
Die Besten der Besten
Eingehend untersucht wurde die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Versicherungssparten, wobei die Privathaftpflicht im Fokus stand. An der Spitze stehen ADAC, Allianz, Ammerländer, Arag und weitere namhafte Versicherer, die sich durch eine „sehr gute“ Schadenregulierung auszeichnen. Bemerkenswert ist, dass Unternehmen wie DEVK, Interrisk und Münchener Verein neu in diese Elitegruppe aufgestiegen sind. Einige, wie die Huk24 und Zurich Versicherungen, haben hingegen ihren Platz in der Spitzengruppe verloren.
Die Methodik hinter den Kulissen
Die Grundlage dieser Bewertungen bildet eine Onlinebefragung, die zwischen November und Dezember 2023 stattfand. Die Teilnehmer, repräsentativ ausgewählt, bewerteten auf einer Skala von eins bis fünf die Qualität der Regulierung von Versicherungsfällen. Interessanterweise wurden konkrete Daten zur Schnelligkeit der Reaktion oder zum Umfang der Regulierung in der Studie nicht erhoben. Es bleibt also spannend, wie sich die Präferenzen und Bewertungen der Kunden in Zukunft weiterentwickeln werden.
