In der jüngsten Ausgabe der Studie „Die Assekuranz im Internet“ durch das renommierte AMC-Netzwerk, wurden 121 Versicherer unter die Lupe genommen. Ein Fokus: Wie digital und kundenfreundlich präsentieren sich die Websites dieser Unternehmen? Ergebnis: Ein klarer Trend zu mehr Nutzerzentrierung und digitaler Raffinesse.
Innovation und Nutzerfreundlichkeit
Die Studie legt besonderen Wert auf Kriterien wie Nutzerfreundlichkeit und die „Verpackung“ der Inhalte. Es geht darum, wie Versicherer ihre Botschaften vermitteln und wie sehr sie sich an den Bedürfnissen ihrer Nutzer orientieren. Désirée Schubert, die Leiterin der Studie, betont, dass einige Versicherer immer noch hinterherhinken. Sie nutzen veraltete Methoden wie Telefon und Fax, bieten unübersichtliche Textwüsten und setzen auf wenig überzeugende Marketingversprechen. Bemerkenswert ist, dass lediglich 11% der geprüften Websites wirklich herausstechen. Diese Spitzenreiter bieten innovative Features und eine hohe Beratungs- und Servicequalität. Sie erklären Produkte verständlich und bieten nützliche Ratgeber. Der Rest? Überwiegend Durchschnitt mit geringem Überraschungsfaktor.
Die Merkmale, die zählen
Was zeichnet nun eine Top-Website aus? Erstklassiges Storytelling, moderne Kommunikationskanäle wie Live-Chat und WhatsApp, ausgeprägte Nutzerzentrierung sowie authentische Kunden- und Vermittlerbewertungen. Diese Elemente schaffen Verbindung und Vertrauen, zwei Schlüsselelemente im digitalen Versicherungsmarkt. Die Liste der Versicherer mit den besten Websites beinhaltet Namen wie Allianz, ARAG, AXA, und viele weitere. Diese Unternehmen verstehen es, den digitalen Wandel zu nutzen und ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen.
Stagnation vs. Innovation
Interessanterweise hat sich über die Jahre eine konstante Spitzengruppe etabliert. AMC-Geschäftsführer Stefan Raake betont, dass viele Gesellschaften ihr Potenzial nicht voll ausschöpfen. Dies zeugt von einer gewissen Trägheit im Bereich der digitalen Innovation. Die Studie zeigt deutlich: Die Versicherer, die in digitaler Innovation führend sind, setzen neue Standards in der Branche. Es ist ein klarer Appell an alle Akteure im Versicherungswesen, den digitalen Wandel ernst zu nehmen und als Chance zu begreifen.
