Versicherungs-Apps mögen zwar technologisch fortschrittlich sein, doch sie können die persönliche Beratung durch Experten nicht ersetzen. Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung der Stiftung Warentest bestätigt dies, indem sie die Beratungsqualität verschiedener Online-Versicherungsmakler lediglich als „mittelmäßig“ bewertet. Selbst führende Online-Vermittler wie Check24 konnten in dieser Hinsicht nicht überzeugen.
Die Bedeutung persönlicher Beratung im Versicherungsvertrieb
Michael H. Heinz, der Präsident des Bundesverbands Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), hebt die Unersetzbarkeit der persönlichen Beratung hervor. In Zeiten, in denen Algorithmen und Chatbots zunehmend eingesetzt werden, bleibt das persönliche Gespräch, das durch Qualifikation, Kompetenz und Fairness glänzt, unverzichtbar. Versicherungsvermittler bieten genau das, was sich Kunden wünschen: Einen echten Dialog und maßgeschneiderte Beratung.
Die rechtliche Perspektive
Die Problematik der Online-Vermittlung wurde bereits deutlich, als der BVK erfolgreich gegen Check24 klagte. Der Online-Versicherungsmakler hatte wesentliche Beratungs- und Informationspflichten vernachlässigt, was zu einer gerichtlichen Überprüfung und anschließenden Änderungen in den Geschäftspraktiken von Check24 führte.
Aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen
Ein aktueller Bericht von Marsh verdeutlicht die Komplexität und Dynamik des Versicherungsmarktes im Jahr 2023. Das Jahr 2022 war geprägt von einer Reihe unerwarteter Krisen, die zu einer herausfordernden Risikolandschaft führten. Die Entwicklung des Industrieversicherungsmarktes stellt alle Beteiligten vor große Herausforderungen, erfordert aber auch neue Lösungsansätze im Risikomanagement. Der Bericht bietet fundierte Einschätzungen zu verschiedenen Versicherungssparten, darunter Sach-, Haftpflicht- und Kraftfahrzeugversicherungen sowie Spezialrisiken wie Cyber- und politische Risiken.
Der Wert der persönlichen Beratung im digitalen Zeitalter
In einer Welt, die zunehmend von digitalen Lösungen geprägt ist, bleibt die persönliche Beratung ein unersetzlicher Bestandteil der Versicherungswelt. Trotz der technologischen Fortschritte und der steigenden Komplexität des Marktes, wie der Marsh-Bericht zeigt, ist die menschliche Komponente in der Versicherungsberatung unverzichtbar für eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung.
