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Prozent der gesetzlich Krankenversicherten wollen laut einer Umfrage von „Heute und Morgen“ von der Möglichkeit Gebrauch machen, die Mehrzahl ihrer Krankenkassen-Angelegenheiten zukünftig digital zu regeln. Doch mit 61 Prozent nahezu gleichermaßen stark ausgeprägt ist der Wunsch dennoch im Fall der Fälle einen persönlichen Ansprechpartner zu haben. Auch die Krankenkassen stehen also vor dem herausfordernden Spagat ein hohes Maß an Digitalisierung und persönliche Betreuung unter einen Hut zu bekommen.
