„Wir konnten sehr schnell digitale Beratungstools etablieren. Die Kunden-Interaktion in diesen Bereichen hat zugenommen und wird von beiden Seiten gut angenommen. Allerdings wünschen viele Menschen dennoch das präsente persönliche Beratungsgespräch.“
Auch bei der Debeka hat die Corona-Pandemie zu einer Verstärkung der Bemühungen im digitalen Wandel geführt. Eine durch den Zeitgeist gewordene Notwendigkeit, wie Paul Stein, Vertriebsvorstand der Debeka Versicherungen zu berichten weiß. Aber, und auch das ist eine Erkenntnis, Digitalisierung allein reicht nicht aus, um unbeschadet durch die raue See zu steuern.
