Alte Branche neu gedacht: Nicht nur online, sondern social
PRESSEMITTEILUNG – Kelkheim, 24. Februar 2015 – Der digitale Wandel erreicht die Versicherungsbranche: Auf www.communitylife.de können sich Verbraucher über Versicherungen informieren und diese direkt online abschließen. Außerdem können sie ihre Verträge jederzeit einsehen sowie verwalten. Das Start-up Community Life aus Kelkheim bei Frankfurt vertreibt dafür neu entwickelte Versicherungen mit leicht verständlichem Vertragswerk und fairen Bedingungen. Über die Community-Funktionen können die Kunden selbst an der Portal- und später an der Produktentwicklung mitwirken.
Gründer sind Dr. Claudia Lang und Stefan Keck. Gemeinsam bringen sie mehr als 40 Jahre Branchenerfahrung ins Unternehmen ein: Lang war unter anderem Vorstand für Entwicklung und Recht, Keck Vertriebsdirektor bei Canada Life.
Beide Unternehmer sehen einen Vorteil in einem Start auf der grünen Wiese: „Viele Kunden von heute denken anders als noch vor zehn Jahren, sie sind viel selbständiger und besser informiert. Als neu gegründetes Unternehmen müssen wir keine Kompromisse machen zwischen deren Interessen und einer alten Infrastruktur. Wir können alle Abläufe ganz neu denken: Was brauchen digital versierte Kunden?“, erläutert Dr. Claudia Lang die Unternehmensidee.
Transparent gewinnt: die 15-Wörter-Regel
Zunächst wird Community Life eine Berufsunfähigkeits- und eine Risikolebensversicherung anbieten – beide Sparten gelten als wichtig für die Absicherung existenzieller Lebensrisiken. Transparenz ist für das Unternehmen oberste Devise: Das Portal ist sehr einfach zu bedienen, von der Bedarfsanalyse bis zum Vertragsabschluss. Zudem ist der Vertragstext so einfach formuliert, dass auch Nicht-Fachleute sich problemlos informieren und ohne Finanzberater entscheiden können. Dafür entwickelt Community Life mit dem Versicherungspartner iptiQ neue Produkte ohne das gefürchtete Fachchinesisch. Die Faustregel dabei: Kein Satz soll länger sein als 15 Wörter, sonst wird es unnötig kompliziert. Wer dennoch Fragen hat, kann die Versicherungsexperten über E-Mail, Chat oder Telefon erreichen.
Verlässliche Preise
Ein weiterer wichtiger Vorteil der Community Life-Angebote sind die festen Preise. Bei branchenüblichen Nettopreisen kann der Kundenbeitrag während der Laufzeit bis auf einen maximalen Bruttopreis erhöht werden. Preiserhöhungen bei den von Community Life angebotenen Produkten sind während der Vertragslaufzeit ausgeschlossen. Auch auf die bei Verbraucherschützern verpönten einmaligen Abschlussprovisionen verzichtet das Unternehmen. Community Life finanziert sich aus einem Teil der laufenden Versicherungsbeiträge und einer Beteiligung an den Risikogewinnen.
„Unser Ansporn ist es, die Versicherungsnehmer über transparente Produkte und einen Rundum-Service langfristig zu halten. Wir verdienen nur dann Geld, wenn unsere Kunden auf Dauer zufrieden mit uns sind“, sagt Stefan Keck, Geschäftsführer von Community Life.
Lebendiger Austausch mit den Kunden
Bei Beratungsbedarf erreichen Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Live-Chat stets ausgebildete Versicherungskaufleute. Es gibt aber noch mehr Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. „Alles, was wir anbieten, hat dasselbe Ziel: den größtmöglichen Nutzen für die Versicherungsnehmer“, sagt Dr. Claudia Lang, Geschäftsführerin von Community Life. „Dafür brauchen wir einen engen Draht zu unseren Kunden.“ Diesen pflegt das Unternehmen nicht nur über Facebook. In Forum und Blog können sich Kunden auch untereinander austauschen.
Ein Highlight ist zudem der Ideenpool: Der Kundeninput daraus fließt nach einer Startphase direkt in die Verbesserung der Dienstleistung. In Zukunft können die Community-Mitglieder auf diesem Weg an der Entwicklung neuer, kundengerechter Versicherungen mitwirken.
Anbieter mit Anspruch
Gegründet wurde Community Life von zwei Versicherungsexperten, die jeweils mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung einbringen. Rechtlich hat die GmbH den Status eines Mehrfachvermittlers nach § 34d GewO. Sie kann ihren Kunden damit Produkte von mehreren Versicherern anbieten. „Jeder Versicherer, der unsere Standards für Transparenz und Fairness erfüllen möchte, ist ein potenzieller Partner“, sagt Vertriebsexperte Keck.
