Wie kundenzentriert agieren die deutschen Versicherer wirklich? Wie digital sind die Vertriebsprozesse aufgestellt? Wie agil werden innovative Themen vorangetrieben? Es gibt eine ganze Reihe von Fragen, deren Beantwortung für den einen oder anderen Versicherer hierzulande sicherlich unangenehm ausfallen dürfte. Dennoch sollten Versicherer den Blick von außen nicht scheuen.