Die Anbieter von privaten Krankenversicherungen (PKV) befinden sich in einem anspruchsvollen Marktumfeld, in dem die Neukundengewinnung immer teurer wird und Gewinnmargen weiter schwinden. Ein serviceorientierter Umgang mit bestehenden Kundenbeziehungen sollte daher natürlich ganz oben in der Prioritätenliste rangieren. Nun verstehen es einige PKV-Gesellschaften offenbar besser als andere Krankenversicherer dieses Serviceversprechen einzuhalten und die Kommunikation mit…