Zahl des Tages – Vertrauen in Versicherer bleibt stabil

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Prozent der deutschen Verbraucher sagen, dass Versicherer ihre Bedürfnisse verstehen und sie die angebotenen Produkte wertschätzen. Das zeigt die aktuelle europäische Verbraucherstudie von Guidewire mit mehr als 4.000 Befragten in Deutschland, Frankreich, Spanien und dem Vereinigten Königreich. Deutschland liegt damit klar über dem europäischen Durchschnitt von 27 Prozent. Gleichzeitig kehrt der persönliche Kontakt zurück: Im Schadenfall bleiben Telefon und E-Mail vorn, direkte Gespräche stiegen von 23 auf 33 Prozent. Kritisch bleibt jedoch: Beschwerden über zu teure Produkte und zögerliche Schadenregulierung legten von neun auf 20 Prozent zu.