Die Art und Weise, wie Kunden nach Versicherungsprodukten suchen, steht vor einem Umbruch: Laut der aktuellen Studie „Googeln war gestern (?): Wie KI die Online-Suche der Verbraucher verändert“ der Nordlight Research GmbH nutzen bereits 18 Prozent der Deutschen ChatGPT Search – und damit häufiger als klassische Alternativen wie Bing oder Yahoo. Besonders stark zeigt sich der Trend bei der Generation Z: 30 Prozent der 18- bis 29-Jährigen recherchieren bereits regelmäßig mit KI-Tools. Während Google mit 97 Prozent Bekanntheit noch unangefochten an der Spitze steht, verliert die Suchmaschine spürbar an Alleinstellung. „Bei jungen und innovationsfreudigen Zielgruppen gerät die Dominanz der klassischen Suchmaschine ins Wanken“, so die Studienautoren. Unternehmen, die frühzeitig reagieren, sichern sich entscheidende Wettbewerbsvorteile.
Neue digitale Türsteher: Wie KI den Zugang zu Kunden kontrolliert
Lea-Sophie Keller, Lead Portfolio Managerin bei der Strategieberatung Diffferent GmbH, beobachtet einen tiefgreifenden Wandel: „Kunden wenden sich zunehmend nicht mehr an Vergleichsportale oder Websites, sondern an ihre persönlichen KI-Assistenten.“ Diese Systeme filtern Informationen, vergleichen Angebote und präsentieren individuelle Lösungen – und übernehmen damit die Rolle von Gatekeepern. „Sie entscheiden, welche Marken die Nutzer überhaupt noch erreichen“, warnt Keller. Für Branchen mit geringer Markenbindung, etwa Versicherungen, bedeutet das: Der Zugang zu potenziellen Kunden hängt künftig davon ab, wie gut Unternehmen ihre Inhalte auf diese neuen digitalen Türsteher ausrichten.
Versicherungsmakler im Wandel: Sichtbarkeit im Zeitalter der KI
Wie Makler sich in diesem Umfeld behaupten können, erklärt Dennis Pfaff, Geschäftsführer des Start-ups Kambrium. Sein Ansatz: Generative Engine Optimization (GEO) – die Optimierung von Inhalten für KI-basierte Suchsysteme. „Hierfür müssen Maklerbetriebe zunächst mit relevanten Daten im Internet präsent sein“, betont Pfaff. Zusätzlich sei entscheidend, auf Websites zu erscheinen, die von KI-Systemen häufig zitiert werden – etwa Medienportale mit Testergebnissen oder Bewertungen zu Preis-Leistungs-Verhältnissen. Michael Glorius von One2marketing ergänzt: „GEO setzt auf Qualität statt Quantität. Nur Inhalte mit klarer Struktur, nachvollziehbarem Mehrwert und echter Expertise haben eine Chance, in KI-Antworten aufzutauchen.“ Bastian Kunkel, Geschäftsführer der VMK Versicherungsmakler GmbH, hat diesen Wandel erkannt: Der Social-Media-Makler setzt mit seinem Engagement beim Regionalligisten SpVgg Unterhaching erstmals auch auf Offline-Marketing – ein Schritt, der zeigt, dass Sichtbarkeit heute an vielen Fronten gleichzeitig erkämpft werden muss.
