„Die Themen Beitrag und Police sind doch langweilig“,
mit dieser Aussage brachte Axa-Chef Thilo Schumacher auf der DKM in Dortmund auf den Punkt, worauf es ankommt: Versicherer müssen Vertrauen zurückgewinnen, Beratung in den Mittelpunkt rücken und Kundenerwartungen stärker berücksichtigen. Digitalisierung und KI sollen dabei Prozesse verbessern, dürfen aber die menschliche Nähe nicht ersetzen, betonten u. a. Allianz-Manager Ruedi Kubat und Signal-Iduna-Chef Torsten Uhlig. Konsolidierung und Kooperationen gelten als wichtig für Effizienz. Die Zukunft des Versicherungsgeschäfts: Technologie ja – aber mit empathischer und fachkundiger Beratung.
