Wer seine Versicherung digital abschließt, setzt zunehmend auf reibungslose Prozesse und intuitive Nutzerführung – und hier liegt die Allianz Direct Versicherungs-AG aktuell vorn. Das ist das Ergebnis der neuen Untersuchung „Online-Vertragsabschluss 2025“, die die Servicevalue GmbH gemeinsam mit der Zeitschrift Chip durchgeführt hat. Grundlage der Studie war eine im Juli und August 2025 durchgeführte Onlinebefragung mit knapp 52.000 Kundenurteilen zu 445 Versicherungsunternehmen aus 17 Leistungsarten. Das Resultat: Allianz Direct, im Vorjahr noch auf Rang drei (VersicherungsJournal, 14.10.2024), klettert mit einer Note von 2,21 auf Platz eins – und darf sich mit dem Prädikat „Bester Online-Vertragsabschluss“ schmücken.
Neue Gesichter auf dem Podium: Hannoversche und Europa rücken vor
Hinter der Allianz Direct platzierte sich die Hannoversche Direktversicherung AG (Note 2,23), die im Vorjahr noch außerhalb der Spitzengruppe lag. Den dritten Platz sicherte sich die Europa Versicherung AG (Note 2,26), die sich damit um eine Position verbesserte. Beide erhielten – ebenso wie die Allianz Direct – die Auszeichnung „Top Online-Vertragsabschluss“, da sie besser als der Mittelwert in der Kategorie Autoversicherung abschnitten. Ein Blick auf die weiteren Platzierungen zeigt: Die Barmeniadirekt (2,28), die Cosmos Versicherungen (2,29) und die Vorjahressiegerin Admiraldirekt.de GmbH (2,33) behaupten sich erneut unter den Besten. Ebenfalls unter den Top-Anbietern: die Huk24 AG (2,34), die DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,35) sowie die Bavariadirekt Versicherung AG (2,36).
Digitale Kundenerfahrung als Wettbewerbsfaktor
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass der digitale Vertragsabschluss längst zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Versicherungsvertrieb geworden ist. Wer hier mit klarer Struktur, transparenten Prozessen und einfacher Bedienung überzeugt, punktet bei den Kunden – und verschafft sich einen nachhaltigen Vorteil. Servicevalue und Chip weisen darauf hin, dass insbesondere Faktoren wie Verständlichkeit der Tarife, Geschwindigkeit des Abschlussprozesses und Verlässlichkeit der Online-Systeme für die Bewertung ausschlaggebend waren. Weitere Details zu Methodik, Kategorien und Branchenergebnissen sind im Studiensteckbrief sowie in einem ergänzenden Bericht vom 29. September 2025abrufbar. Ein Blick auf die dort veröffentlichten Rankings zeigt: Die digitale Servicequalität entscheidet zunehmend über Vertrauen – und damit über den Abschluss selbst.
