Versicherung online abschließen? Bei Tier, Reise & Co. gerne – BU bleibt Vertrauenssache
Digitale Abschlussbereitschaft stark produktabhängig: Tier- und Reiseschutz führen, BU fällt deutlich ab
Berlin, 4. August 2025 – Die Deutschen sind online-affin – aber nicht blind. Während sie unkomplizierte Policen wie Reiserücktritts- oder Tierversicherungen bevorzugt digital abschließen, bleibt der persönliche Kontakt bei komplexen Produkten wie der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) das Maß der Dinge. Das zeigt eine aktuelle Bitkom-Studie auf Basis einer repräsentativen Befragung von 1.003 Personen ab 16 Jahren. Besonders beliebt im Netz: Reiserücktrittsversicherungen (68 Prozent offen für Online-Abschluss) und Tierversicherungen (67 Prozent). Auch Geräte- und Fahrradversicherungen schaffen es über die 60-Prozent-Marke. Dagegen bleibt die BU deutlich zurück – nur 23 Prozent würden sie online abschließen, davon gerade einmal 8 Prozent ohne Beratung.
Einfach = online, komplex = persönlich: Wo die Grenze verläuft
Ein Blick auf die Abschlussbereitschaft zeigt ein klares Muster: Je klarer das Produkt, desto offener der digitale Zugang. So liegt der Online-Anteil bei der Kfz-Versicherung bei 51 Prozent, bei der Hausratversicherung bei 51 Prozent und bei der Krankenzusatzversicherung immerhin noch bei 48 Prozent. Die Zahl derer, die auf Beratung verzichten, nimmt dabei deutlich ab, je beratungsintensiver das Produkt wird. Laut Bitkom-Experte Lukas Spohr setzen Versicherer, die online erfolgreich sein wollen, auf niedrigschwellige Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat oder Videoberatung – „entscheidende Wettbewerbsvorteile“, wie er betont.
Vertrauen bleibt Schlüssel zum Abschluss – vor allem bei Vorsorgeprodukten
Ein weiteres Ergebnis der Studie: Die Offenheit für digitale Vertriebswege endet dort, wo es um langfristige Sicherheit und existenzielle Risiken geht. Private Altersvorsorge? Nur 34 Prozent offen für einen Online-Abschluss. Unfallversicherung? 32 Prozent. Rechtsschutz? 37 Prozent. Am stärksten abgeschlagen: die BU. Spohr bringt es auf den Punkt: „Versicherung lebt vom Vertrauen – und dieses entsteht oft im direkten Gespräch.“ Doch das müsse längst nicht mehr am Küchentisch stattfinden: Auch digitale Beratung könne heute ebenso fundiert und persönlich erfolgen – vorausgesetzt, sie wird professionell umgesetzt.