„Digitale Lösungen bieten Versicherern enorme Chancen – sowohl für effizientere interne Prozesse als auch für ein besseres Kundenerlebnis“,
sagt Lukas Spohr, Bitkom-Experte für Digital Insurance und InsurTech. Fast die Hälfte der Deutschen wünscht sich, Schadensfälle vollständig digital mit ihrer Versicherung abzuwickeln – besonders die 30- bis 49-Jährigen. Doch die Mehrheit bleibt skeptisch gegenüber einer rein automatisierten Bearbeitung ohne menschlichen Kontakt. Zwar steigen die Zufriedenheitswerte mit digitalen Angeboten leicht, doch die Durchschnittsnote liegt weiterhin nur bei 3,3. Ein Wettbewerbsvorteil liegt laut Spohr in benutzerfreundlichen Apps und digitalen Services – auch über Anbietergrenzen hinweg.
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