„Mangelnde Personalressourcen oder ein erhöhtes Schadenaufkommen können kein Grund für dauerhafte Verzögerungen in der Bearbeitung von Leistungsanträgen sein“,
betont Julia Wiens, BaFin-Exekutivdirektorin für die Versicherungsaufsicht. Ihre Aufsichtsbehörde greift durch: Versicherer sollen Leistungsanträge künftig innerhalb eines Monats bearbeiten – andernfalls drohen Konsequenzen. Hintergrund sind zahlreiche Beschwerden von Kunden über lange Wartezeiten, die finanzielle Belastungen mit sich bringen können, etwa bei privaten Krankenversicherungen. Die BaFin pocht auf gesetzliche Pflichten und macht klar: Ausreden wie Fachkräftemangel lässt sie nicht gelten. Ziel ist eine zügige und verlässliche Schadensregulierung im Sinne der Versicherten.
