„Die eigentliche Revolution kommt aus der Kundenerwartung.“
sagt Lucie Bakker von der Allianz Versicherung. Die Versicherer stehen unter zunehmendem Druck: Von digitalen Herausforderern bis hin zu veränderten Kundenanforderungen. Lucie Bakker von der Allianz betont, dass die revolutionären Veränderungen vor allem von den Kunden kommen – sie erwarten schnelle, transparente und verständliche Dienstleistungen. Dies erfordert von den Versicherern nicht nur Anpassungen in der Technologie, sondern auch in der Unternehmenskultur. Neben mehr Schnelligkeit in der Schadenregulierung, etwa durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, fordert Bakker weniger Komplexität in den Prozessen. Auch das Selbstbild der Branche muss sich ändern: Selbstbewusstsein statt Selbstmitleid, so die klare Forderung von Branchenvertretern.
