„Es geht nicht um das Ersetzen von Menschen, sondern um die perfekte Symbiose von Mensch und Maschine“
schreibt Muffintech-Gründer Simon Moser. Aktuelle Studien würden zeigen, dass KI die Versicherungsbranche transformiere, indem sie Effizienz steigere, die Kundenzufriedenheit erhöhe und den Umsatz steigere. Eine Deloitte-Studie aus Dezember 2024 würde bestätigent, dass die Mehrheit der Versicherer KI zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse einsetze und mittelfristig flächendeckend anwenden werde. Hybrid-Modelle, die digitale und analoge Kanäle vereinen, seien durch die Pandemie verstärkt gefragt. Künstliche Intelligenz werde dabei als Werkzeug zur Unterstützung menschlicher Expertise betrachtet. Um diese Entwicklung erfolgreich zu gestalten, müssten Ängste überwunden und der richtige Umgang mit KI gefördert werden.