„Wir wollen auch in Deutschland mit unseren Kunden über WhatsApp kommunizieren, aber leider sind die Hürden dafür zu hoch.“
Im Interview mit dem Handelsblatt spricht Mark Klein über die Digitalisierung in der Versicherungsbranche und den Unterschied zur Telekommunikationsindustrie. Trotz der immateriellen Natur von Versicherungen und ihrer digitalen Transformation hat die Branche in Bezug auf digitale Innovationen in den letzten Jahren aufgeholt. Ein wichtiger Aspekt sind länderspezifische Unterschiede im Datenschutz, insbesondere beim Kundenservice über WhatsApp. Während in Ländern wie Spanien und Indien dieser Kanal erfolgreich genutzt wird, sind die rechtlichen Hürden in Deutschland noch zu hoch, was die Digitalisierung hier hemmt.
